Como organizar a fila de consultas do município com critério que você consegue explicar

A fila de consultas vive em planilhas paralelas. Cada setor tem a sua versão. Quando o paciente pergunta por que não foi chamado, ninguém consegue dar uma resposta que faça sentido. Quando o Ministério Público pede a comprovação de que a ordem foi respeitada, a secretaria não tem o que mostrar.

O custo disso vai além do desgaste com o cidadão. A secretaria fica sem defesa em ação judicial. Perde vaga porque o aviso não chegou ao paciente. E a equipe passa o dia apagando incêndio em vez de cuidar da regulação.

Fila única por especialidade com classificação de risco

O FalaVIP Saúde centraliza a fila de cada especialidade num lugar só. Cada paciente entra com classificação de risco de 1 a 5. O regulador registra o CID-10 e o procedimento SIGTAP no mesmo lançamento. A ordem de chamada sai da classificação, não de quem conhece quem.

Quando alguém precisa furar a fila por motivo justificado, o sistema exige que o regulador escreva o porquê. Fica registrado quem autorizou, quando e com qual justificativa. Se vier questionamento, você tem o que mostrar.

Agendamento que puxa a fila na ordem definida pela regulação

O agendamento de consultas e exames puxa automaticamente o próximo da fila. A ordem já vem da regulação. Quem agenda não escolhe, não pula, não inventa critério.

Toda consulta ou alteração fica registrada com autor e horário. Se alguém mexer na ordem, você sabe quem foi e quando aconteceu. O histórico não some, não vira planilha perdida no computador de quem saiu de férias.

Aviso automático ao paciente com comprovante de cada tentativa

O sistema manda aviso automático por WhatsApp, SMS, e-mail e ligação com voz. Cada tentativa fica registrada. Se o paciente disser que não foi avisado, você mostra o comprovante com data e horário.

O paciente também consegue consultar a posição na fila pelo portal, sem instalar aplicativo. Ele confirma presença por link. Isso reduz falta e libera vaga para quem está esperando.

Recepção com registro de presença e painel de chamada

A recepção gera senha e chama o paciente no painel de TV. O registro de presença entra no sistema. Se o paciente não comparecer, fica documentado. Se ele vier e for atendido, a produção já sai no formato dos sistemas federais, sem redigitação.

O registro clínico fica único por pessoa. Cobre consulta, odontologia, triagem, urgência, internação e atenção domiciliar. O histórico não se perde entre setores.

Transporte sanitário e TFD com controle de lotação

O transporte sanitário e o TFD são montados com assento conferido. O cálculo de lotação desconta a tripulação e conta acompanhantes. Você não manda viagem com gente a mais nem com lugar vazio que poderia ter sido usado.

Cada viagem fica registrada com quem foi, para onde e quando. Se precisar prestar contas, o dado está lá.

Produção e faturamento no formato dos sistemas federais

O que foi atendido sai no formato BPA e AIH. Não precisa redigitar em outro sistema. A produção vai direto para o faturamento SUS. O tempo que sobra é usado para regular melhor, não para preencher planilha.

O sistema busca dados nas bases nacionais: RNDS, CADSUS, CNES, SIGTAP, CID e IBGE. A informação vem padronizada, sem erro de digitação que trava o envio.

Controle de acesso por perfil e auditoria completa

O acesso é liberado tela a tela por perfil. Quem não precisa ver uma informação não entra nela. Toda consulta ou alteração fica registrada com autor e horário. Se houver vazamento ou uso indevido, você rastreia.

O FalaVIP Saúde está em operação no município de Itapecerica, em Minas Gerais. Cobre a jornada do paciente da entrada na fila até o atendimento, incluindo vigilância sanitária, epidemiológica, endemias e imunização.

Perguntas frequentes

Como o sistema garante que a fila foi respeitada?

Cada paciente entra com classificação de risco e data. A ordem de chamada sai disso. Quando alguém fura a fila, o sistema exige justificativa registrada. Toda alteração fica gravada com autor e horário. Você tem o histórico completo para mostrar ao Ministério Público ou ao cidadão que questionar.

O paciente precisa instalar aplicativo para acompanhar a fila?

Não. O paciente acessa o portal por link e consulta a posição na fila. Ele também confirma presença por link, sem instalar nada. O aviso chega por WhatsApp, SMS, e-mail ou ligação com voz, conforme o contato que ele deixou.

Como fica o faturamento SUS?

O que foi atendido sai no formato BPA e AIH. Não precisa redigitar em outro sistema. A produção vai direto para o faturamento. O sistema busca procedimento e CID nas bases nacionais, então a informação já vem no padrão que o Ministério da Saúde aceita.