Regulação
Regular é decidir quem vai primeiro e por quê. Sem sistema, essa decisão vive em planilhas paralelas, e ninguém consegue explicar ao paciente por que ele não foi chamado — nem provar ao Ministério Público que a ordem foi respeitada.
A regulação do FalaVIP Saúde transforma todo pedido em protocolo numerado e o coloca numa fila única por especialidade. A ordem é clínica, definida por classificação de risco, e qualquer exceção fica registrada com autor e justificativa.
Todo pedido vira protocolo e entra numa fila única por especialidade. A ordem é clínica, não é a ordem de quem ligou primeiro — e qualquer exceção fica registrada com nome e justificativa.
O regulador define prioridade por cor e nível, de 1 a 5, com CID-10 e procedimento SIGTAP no mesmo lançamento.
Do grupo amplo ao procedimento específico. O protocolo nasce no nível mais fino, o que faz a fila refletir o que será feito de fato.
Regras próprias viram etiquetas no protocolo — e a vaga pode exigir uma delas para admitir alguém.
Alocar fora da ordem é possível, mas exige motivo escrito. A exceção fica na trilha, não na memória de quem estava no balcão.
Protocolo adiado sai da fila até a data marcada. Recusa da regulação registra o motivo e devolve o caso à origem.
Quem desistiu libera lugar e o próximo é chamado, sem a vaga virar buraco na agenda.
O paciente vê em que lugar da fila está e por que está ali, pelo celular, sem senha.
Criação, classificação, vaga, avisos, transporte e desfecho em uma linha do tempo única.
Prioridades
1 · Emergência
2 · Muito urgente
3 · Urgente
4 · Pouco urgente
5 · Não urgente
Cada protocolo carrega a classificação de risco, o CID-10, o procedimento SIGTAP e o nome de quem regulou. A posição é consultável pelo paciente e o histórico de alterações fica no protocolo, com data e autor.
Sim. O regulador devolve o pedido à unidade de origem com o motivo, e a devolução fica registrada no protocolo. O paciente não fica parado numa fila em que não deveria estar.
Pelos dois. As especialidades são organizadas em três níveis, do grupo amplo ao procedimento específico, e o protocolo nasce no nível mais fino — a fila reflete o que será feito de fato, não uma categoria genérica.
Outras frentes
Vagas e agenda
A agenda que se preenche sozinha
Comunicação
O aviso sai sozinho e fica registrado
Transporte sanitário
Do pedido ao retorno, com nome e assento
Atendimento presencial
A recepção deixa de ser gargalo
Assistência
O prontuário acompanha a pessoa
Vigilância
A saúde que não espera o paciente chegar
Produção e faturamento
O que foi feito vira produção sem retrabalho
Integrações
Conectado às bases que o SUS já usa
Inteligência
Números que respondem perguntas de gestão
Portal do cidadão
O paciente acompanha sem ir ao balcão
Segurança e governança
Cada ação tem dono, data e histórico
Operação
Atualiza sem parar o atendimento