FalaVIP Saúde
Etapa 03 de 06 · Agendamento
Abriu agenda, o sistema chama quem está na frente da fila daquela especialidade e respeita as regras da vaga: etiqueta obrigatória, tipo de consulta e data de referência.
Alocação automática pela ordem da fila
Mutirão, combos de procedimentos e agenda por profissional
Migração de vagas em lote quando a agenda muda de data
Mapa da vaga · 12 set
Profissional
Dr. Henrique Salles
Ocupação
9 / 12
08:00
J. P. Andrade
08:20
Ana R. de Castro
Alocado da fila08:40
M. Lucia Ferraz
09:00
livre
A jornada do paciente · cada visita abre em um ponto
O que muda
Quase toda secretaria já controla a fila de alguma forma — em caderno, planilha ou sistema que ninguém consulta. O problema raramente é falta de registro: é o registro que não pode ser conferido, cobrado nem consultado pelo paciente.
O mesmo paciente aparece três vezes, escrito de três jeitos.
Um CPF, um paciente. O documento é conferido antes de entrar.
Ninguém sabe dizer quem é o próximo da fila, nem por quê.
A fila tem ordem, critério clínico e posição consultável pelo paciente.
A vaga é perdida porque o paciente não foi avisado a tempo.
O aviso sai sozinho por WhatsApp, SMS, e-mail ou ligação com voz.
A cidade de destino é escrita de treze formas diferentes.
Estabelecimento e cidade vêm do cadastro nacional de saúde.
O carro sai lotado no papel e com assento vazio na estrada.
A lotação desconta a tripulação e cada acompanhante ocupa um lugar.
A produção do mês é remontada à mão, na véspera do fechamento.
O que foi atendido já sai no formato dos sistemas federais.
88
módulos integrados
da regulação ao faturamento
71
telas do sistema
com permissão individual
4
canais de aviso
WhatsApp, SMS, e-mail e voz
6
bases nacionais
RNDS, CADSUS, CNES, SIGTAP, CID, IBGE
O que tem dentro
Os módulos compartilham o mesmo paciente, a mesma unidade e o mesmo catálogo de procedimentos. Nada é redigitado ao passar de uma área para outra.
Regulação
Todo pedido vira protocolo e entra numa fila única por especialidade. A ordem é clínica, não é a ordem de quem ligou primeiro — e qualquer exceção fica registrada com nome e justificativa.
Prioridades
1 · Emergência
2 · Muito urgente
3 · Urgente
4 · Pouco urgente
5 · Não urgente
01
Classificação de risco
O regulador define prioridade por cor e nível, de 1 a 5, com CID-10 e procedimento SIGTAP no mesmo lançamento.
02
Especialidades em três níveis
Do grupo amplo ao procedimento específico. O protocolo nasce no nível mais fino, o que faz a fila refletir o que será feito de fato.
03
Etiquetas do município
Regras próprias viram etiquetas no protocolo — e a vaga pode exigir uma delas para admitir alguém.
04
Fura-fila com justificativa
Alocar fora da ordem é possível, mas exige motivo escrito. A exceção fica na trilha, não na memória de quem estava no balcão.
05
Adiar, recusar e devolver
Protocolo adiado sai da fila até a data marcada. Recusa da regulação registra o motivo e devolve o caso à origem.
06
Lista de espera por desistência
Quem desistiu libera lugar e o próximo é chamado, sem a vaga virar buraco na agenda.
07
Posição consultável
O paciente vê em que lugar da fila está e por que está ali, pelo celular, sem senha.
08
Histórico do protocolo
Criação, classificação, vaga, avisos, transporte e desfecho em uma linha do tempo única.
Vagas e agenda
Vagas são criadas por especialidade, profissional, unidade e data. Quando abrem, o sistema chama a fila na ordem certa e respeita as travas que o município configurou.
01
Alocação automática
Puxa os primeiros da fila daquela especialidade, com limite por rodada e a posição de cada um visível antes de confirmar.
02
Regras de admissão da vaga
Especialidade, etiqueta obrigatória e tipo de consulta — primeira vez ou retorno. Valem em todos os caminhos de inserção.
03
Mutirão
Vários pacientes no mesmo horário quando o formato do atendimento permite, com controle de lotação.
04
Combos de especialidades
Uma vaga que atende mais de uma especialidade, com fila unificada — o desenho típico de um mutirão regional.
05
Remarcação em lote
Mudou o dia do profissional, um assistente move os pacientes de uma vaga para outra de uma vez, avisando todo mundo.
06
Encaixe e vaga extra
Slot avulso criado na hora, com o protocolo regulado e alocado na mesma operação.
07
Mapa do dia
Tudo o que acontece na data, por unidade e profissional, pronto para imprimir uma página por dia.
08
Preparo por especialidade
Orientações de jejum e documentos ficam na vaga e saem no comprovante do paciente.
Comunicação
A maior perda de vaga não é falta de agenda, é falta de aviso. O sistema dispara por evento, tenta mais de um canal e guarda o que aconteceu com cada tentativa.
Canais
SMS
Ligação com voz
Impresso
01
Régua de notificação
Você define o evento, o canal, o modelo e os filtros. Agendamento, lembrete da véspera e pesquisa saem sem ninguém apertar botão.
02
WhatsApp oficial
Modelos aprovados na Meta, prévia com dados reais antes do envio e variáveis conferidas para a mensagem não ser recusada.
03
Ligação com voz
Para quem não usa aplicativo, o sistema liga e fala. O texto é montado com os dados do agendamento.
04
Agente de voz que resolve
A ligação entende a resposta e confirma, adia ou cancela o protocolo, com transcrição e áudio guardados.
05
Todos os números do paciente
Cada telefone é marcado como WhatsApp ou ligação. O aviso vai para todos os que servem àquele canal.
06
Auditoria por envio
Enviado, entregue, lido ou falhou — por número, com o erro traduzido e quem disparou.
07
Confirmação por link
O paciente confirma presença em um toque. Quem avisa que não vai libera a vaga a tempo de chamar outro.
08
Envio em massa controlado
Fila assíncrona para disparar a uma vaga inteira sem travar a tela nem duplicar mensagem.
Transporte sanitário
Transporte é o ponto onde a consulta marcada vira consulta realizada. O módulo cobre a solicitação, a montagem do carro, o embarque e a volta.
01
Solicitação e aprovação
O pedido nasce no protocolo, é aprovado em lote e fica na fila até entrar numa viagem.
02
Montagem da viagem
Veículo, motorista, destino e passageiros. A capacidade desconta a tripulação, então o assento contado existe de verdade.
03
Acompanhantes
Até três por passageiro, cada um com cadastro, assento e ponto de embarque próprio.
04
Ponto de embarque por pessoa
Ponto cadastrado, casa ou endereço avulso, com horário individual e ordem de parada arrastável.
05
Lista do motorista
A súmula sai em PDF no padrão do município ou abre no celular do motorista, que marca o embarque de cada um.
06
Mover e devolver
Passageiro muda de carro no mesmo dia sem perder acompanhante, e quem sai da viagem volta para a fila de pedidos.
07
Tratamento fora do domicílio
Encaminhamentos intermunicipais com o acompanhamento próprio que o TFD exige.
08
Quilometragem e custos
Saída, chegada e KM real por viagem, base para prestação de contas da frota.
Atendimento presencial
Senha, painel, chamada e comprovante impresso funcionam juntos — e continuam funcionando quando a internet oscila ou o sistema é atualizado no meio do expediente.
01
Totem de senha
O cidadão retira a senha sozinho, com áudio e tipos de atendimento configuráveis.
02
Painel de TV
Aplicativo nativo para TV com chamada, sinal sonoro de pré-anúncio, letreiro e banners que a gestão troca sem ajuda técnica.
03
Painel do atendente
Chamar, rechamar e finalizar com um clique, com fila lateral de quem aguarda. Instala como aplicativo na máquina.
04
Filas configuráveis
Cada guichê atende as filas que o gestor definir, com prioridade e nome alternativo para setores sensíveis.
05
Impressora térmica
Cupom de senha, de protocolo e comprovante de agendamento, impressos direto do sistema.
06
Lista de presença
Presença, falta, desistência e substituição registradas na hora. Falta libera a vaga automaticamente.
07
Recepção e triagem
O tipo de visita da recepção abre o registro de triagem, sem redigitar o paciente.
08
Painel público de senhas
Link protegido por token para a gestão acompanhar o movimento do dia em tempo real.
Assistência
O registro clínico é longitudinal: cada atendimento, exame, vacina e dispensação se acumula no mesmo histórico, em qualquer ponto da rede municipal.
01
Atendimento estruturado
Registro em SOAP com prescrição, solicitação de exames, atestado, antropometria e CID obrigatório.
02
Triagem com classificação de risco
Acolhimento no padrão Manchester, com registro impresso e encaminhamento.
03
Odontologia
Odontograma e periograma gráficos, com os índices epidemiológicos de referência.
04
Farmácia e estoque
Dispensação vinculada ao paciente, entrada por nota fiscal, inventário, transferência entre unidades e controle de medicamentos especiais.
05
Imunização
Calendário nacional, lotes, carteira digital, histórico nominal e registro de eventos adversos.
06
Laboratório
Solicitação, coleta e laudo estruturado com terminologia clínica padronizada.
07
Telemedicina
Teleconsulta por vídeo em servidor próprio, com consentimento, registro clínico e documentos assinados.
08
Urgência, internação e domicílio
Observação e desfecho na urgência, leitos e evolução na internação, e atenção domiciliar acompanhada.
Vigilância
Os módulos de vigilância e atenção primária tratam do que acontece antes da consulta: território, agravos, grupos acompanhados e o trabalho de campo das equipes.
01
Notificação compulsória
Agravos notificáveis identificados já no atendimento, com o encaminhamento devido.
02
Endemias
Visitas de campo dos agentes de combate a endemias registradas por território.
03
Zoonoses
Ocorrências, animais e ações de controle no mesmo cadastro do município.
04
Vigilância sanitária
Inspeções e estabelecimentos fiscalizados com histórico próprio.
05
Programas de saúde
Grupos acompanhados por linha de cuidado, com a lista de quem está em dia e quem não está.
06
Equipes em campo
Aplicativo para a equipe de saúde da família trabalhar fora da unidade, com filtro por equipe.
Produção e faturamento
O atendimento registrado no dia a dia já nasce com código de procedimento, o que transforma o fechamento de competência em conferência, não em digitação.
01
Produção ambulatorial
Boletim de produção e autorizações de alta complexidade, com crítica automática contra a tabela oficial.
02
Internação hospitalar
Autorização de internação com o fluxo e os documentos exigidos.
03
Cuidado integrado
Catálogo oficial de ofertas de cuidado integrado, com motor que aponta os casos candidatos ao faturamento.
04
Tabela de procedimentos
Procedimentos, valores e compatibilidade de diagnóstico atualizados a partir da fonte oficial.
05
Auditoria clínica
Apontamentos de auditoria com escopo por perfil e acompanhamento das pendências.
06
Conformidade de edital
Acompanhamento item a item do que o contrato exige, com evidência registrada.
Integrações
O sistema conversa com os cadastros nacionais em vez de manter cópias envelhecidas. É isso que faz o dado nascer certo e chegar ao governo no formato esperado.
01
Rede nacional de dados em saúde
Envio da produção no padrão internacional de interoperabilidade, com controle de status e reenvio.
02
Cadastro nacional de usuários
Busca por CPF ou Cartão SUS que traz nome, filiação, nascimento e endereço prontos.
03
Cadastro nacional de estabelecimentos
Estabelecimentos, profissionais, equipes e leitos do país inteiro, com busca que ignora acento.
04
Tabela de procedimentos
Importação da tabela oficial completa, com atualização automática e cadastro assistido.
05
Tabelas de referência
Diagnósticos, ocupações e municípios oficiais integrados aos formulários.
06
Consórcios intermunicipais
Espelho dos agendamentos do consórcio, leitura de cotas por profissional e criação da marcação sem sair do sistema.
07
Regulação estadual e federal
Consulta às solicitações registradas nos sistemas de regulação de outras esferas.
08
Gateways de mensagem e impressão
WhatsApp oficial, telefonia com voz e impressoras térmicas em nuvem.
Inteligência
Painéis para decidir e relatórios para provar. O gestor monta o recorte que precisa sem abrir chamado, e o arquivo sai no formato que a prestação de contas aceita.
01
Painel executivo
Tendência da fila, gargalos por especialidade e tempo médio de espera na abertura do sistema.
02
Painel por especialidade
Fila, histórico e produção de cada especialidade, com filtro para ver só as que estão em uso.
03
Relatórios montados pelo gestor
Catálogo de relatórios com filtros, escolha de colunas e execução em fila, sem travar a tela.
04
Envio agendado
O relatório chega por e-mail na periodicidade combinada, sem ninguém lembrar de gerar.
05
Exportação fiel à tela
PDF e Excel saem com os mesmos filtros que estão aplicados, e avisam quando o resultado foi cortado.
06
Documentos institucionais
Protocolo, guia de agendamento, folha de chamada, súmula e mapa do dia com cabeçalho oficial.
Portal do cidadão
Cada protocolo tem um endereço público. O cidadão abre pelo celular, vê onde está e resolve pendências sem instalar aplicativo nem criar senha.
01
Acompanhamento por QR Code
O comprovante traz o código. A página mostra o estado atual do pedido em linguagem simples.
02
Envio de documentos pelo celular
O cidadão fotografa o documento e envia por link, e o sistema junta tudo em um arquivo só.
03
Confirmação de presença
Resposta em um toque, registrada no agendamento e visível para quem opera a vaga.
04
Pesquisa de satisfação
Enviada depois do atendimento, com perguntas configuráveis e resultado consolidado.
05
Aplicativo do cidadão
Versão para celular com os serviços de acompanhamento e mensagens.
06
Linguagem sem jargão
As telas públicas explicam o que significa cada estado do pedido e o que fazer em seguida.
Segurança e governança
Sistema público exige responder quem alterou o quê. O controle de acesso é por tela e a trilha de auditoria guarda o valor anterior e o novo.
01
Permissão por tela
O perfil define exatamente quais páginas e ações cada pessoa alcança, tela a tela.
02
Entrada controlada
Acesso por conta corporativa ou senha, e usuário novo só entra depois que um administrador atribui o papel.
03
Trilha de auditoria
Alterações em paciente, protocolo e viagem guardam o antes e o depois, com autor e horário.
04
Registro de acessos
Navegação e consultas ficam registradas, inclusive o acesso a documentos por link público.
05
Proteção de dados
Consentimento registrado no cadastro e campos sensíveis limpos nas respostas do sistema.
06
Integrações autenticadas
Chave por rota, assinatura nos webhooks e tokens públicos que o gestor pode revogar.
Operação
A plataforma roda em contêineres com ambiente de homologação separado. A versão nova é testada com dados de treino antes de chegar ao balcão.
01
Homologação antes da produção
Ambiente espelho com dados de treino, e a subida para produção acontece por aprovação explícita.
02
Mais de uma réplica
Chamada de senha e tarefas automáticas continuam corretas mesmo com várias instâncias no ar.
03
Atualização sem janela
O painel avisa quando há versão nova e a troca acontece sem derrubar quem está atendendo.
04
Filas assíncronas
Relatórios pesados e disparos em massa rodam em segundo plano.
05
Histórico de versões
Cada publicação registra o que mudou e permite voltar para a anterior.
06
Banco relacional próprio
Dados do município em base dedicada, com migrações versionadas e cópia de segurança.
Para quem
O acesso é liberado tela a tela. Ninguém precisa aprender o sistema inteiro para fazer o próprio trabalho.
Secretário de saúde
Vê a fila real do município, o gargalo por especialidade e o que já foi enviado ao governo federal — sem pedir levantamento a ninguém.
Regulador
Classifica por risco, devolve o que não é caso e acompanha o efeito da própria decisão na fila.
Equipe de marcação
Abre a vaga, o sistema chama a fila na ordem e o aviso ao paciente sai junto.
Coordenação de transporte
Monta o carro com assento conferido, imprime a lista e sabe quem embarcou.
Recepção
Senha, chamada, presença e comprovante impresso no mesmo lugar.
Paciente
Recebe o aviso, confirma por link e consulta a posição na fila pelo celular.
Perguntas frequentes
Não. A plataforma cobre regulação, agenda, transporte e comunicação, e conversa com as bases nacionais. Onde já existe outro sistema em uso, a integração acontece pelos cadastros oficiais compartilhados.
A carga inicial importa o que existe em planilha ou no sistema atual, conferindo documento e unificando duplicidades antes de publicar a fila.
Não. O acompanhamento, a confirmação de presença, o envio de documentos e a pesquisa de satisfação funcionam por link no navegador do celular. O aplicativo existe, mas é opcional.
A régua de notificação tenta o canal seguinte: SMS, e-mail e ligação com voz. Existe ainda a chamada telefônica que entende a resposta e registra a confirmação ou o cancelamento.
O acesso é liberado tela a tela por perfil. Toda consulta e alteração fica registrada com autor e horário, e o consentimento do paciente é armazenado no cadastro.
A chamada de senha e o painel toleram oscilação e reconectam sozinhos. A operação de regulação e agenda depende de conexão, como qualquer sistema em nuvem.
Toda versão passa por um ambiente de homologação com dados de treino e só vai para produção com aprovação. A troca acontece sem interromper quem está atendendo.
Sim. A implantação costuma começar por regulação e agenda, que dão resultado visível em poucas semanas, e avança para transporte, presencial e faturamento.
Implantação
A implantação costuma começar por regulação e agenda, que mostram resultado em poucas semanas, e avança para transporte, atendimento presencial e faturamento no ritmo da equipe.