FalaVIP Saúde
Etapa 05 de 06 · Transporte
A viagem sai com veículo, motorista, acompanhantes e ponto de embarque definidos por passageiro. A lotação já desconta a tripulação, então o carro não sai lotado no papel e vazio na prática.
Frota, motoristas e escala em um só lugar
Até três acompanhantes por passageiro, cada um com seu embarque
Lista de embarque impressa ou aberta no celular do motorista
Súmula da viagem
Destino
Hospital Regional
Assentos
9 / 14
Veículo
Van · PQR-1D23
Motorista
Carlos Bento
05:40
Ana R. de Castro
Praça Central
05:40
+ 1 acompanhante
Praça Central
05:55
J. P. Andrade
Rua das Flores, 240
06:10
M. Lucia Ferraz
Distrito de São Bento
A jornada do paciente · cada visita abre em um ponto
O que muda
Quase toda secretaria já controla a fila de alguma forma — em caderno, planilha ou sistema que ninguém consulta. O problema raramente é falta de registro: é o registro que não pode ser conferido, cobrado nem consultado pelo paciente.
O mesmo paciente aparece três vezes, escrito de três jeitos.
Um CPF, um paciente. O documento é conferido antes de entrar.
Ninguém sabe dizer quem é o próximo da fila, nem por quê.
A fila tem ordem, critério clínico e posição consultável pelo paciente.
A vaga é perdida porque o paciente não foi avisado a tempo.
O aviso sai sozinho por WhatsApp, SMS, e-mail ou ligação com voz.
A cidade de destino é escrita de treze formas diferentes.
Estabelecimento e cidade vêm do cadastro nacional de saúde.
O carro sai lotado no papel e com assento vazio na estrada.
A lotação desconta a tripulação e cada acompanhante ocupa um lugar.
A produção do mês é remontada à mão, na véspera do fechamento.
O que foi atendido já sai no formato dos sistemas federais.
88
módulos integrados
da regulação ao faturamento
71
telas do sistema
com permissão individual
4
canais de aviso
WhatsApp, SMS, e-mail e voz
6
bases nacionais
RNDS, CADSUS, CNES, SIGTAP, CID, IBGE
O que tem dentro
Os módulos compartilham o mesmo paciente, a mesma unidade e o mesmo catálogo de procedimentos. Nada é redigitado ao passar de uma área para outra.
Regulação
Todo pedido vira protocolo e entra numa fila única por especialidade. A ordem é clínica, não é a ordem de quem ligou primeiro — e qualquer exceção fica registrada com nome e justificativa.
Prioridades
1 · Emergência
2 · Muito urgente
3 · Urgente
4 · Pouco urgente
5 · Não urgente
01
Classificação de risco
O regulador define prioridade por cor e nível, de 1 a 5, com CID-10 e procedimento SIGTAP no mesmo lançamento.
02
Especialidades em três níveis
Do grupo amplo ao procedimento específico. O protocolo nasce no nível mais fino, o que faz a fila refletir o que será feito de fato.
03
Etiquetas do município
Regras próprias viram etiquetas no protocolo — e a vaga pode exigir uma delas para admitir alguém.
04
Fura-fila com justificativa
Alocar fora da ordem é possível, mas exige motivo escrito. A exceção fica na trilha, não na memória de quem estava no balcão.
05
Adiar, recusar e devolver
Protocolo adiado sai da fila até a data marcada. Recusa da regulação registra o motivo e devolve o caso à origem.
06
Lista de espera por desistência
Quem desistiu libera lugar e o próximo é chamado, sem a vaga virar buraco na agenda.
07
Posição consultável
O paciente vê em que lugar da fila está e por que está ali, pelo celular, sem senha.
08
Histórico do protocolo
Criação, classificação, vaga, avisos, transporte e desfecho em uma linha do tempo única.
Vagas e agenda
Vagas são criadas por especialidade, profissional, unidade e data. Quando abrem, o sistema chama a fila na ordem certa e respeita as travas que o município configurou.
01
Alocação automática
Puxa os primeiros da fila daquela especialidade, com limite por rodada e a posição de cada um visível antes de confirmar.
02
Regras de admissão da vaga
Especialidade, etiqueta obrigatória e tipo de consulta — primeira vez ou retorno. Valem em todos os caminhos de inserção.
03
Mutirão
Vários pacientes no mesmo horário quando o formato do atendimento permite, com controle de lotação.
04
Combos de especialidades
Uma vaga que atende mais de uma especialidade, com fila unificada — o desenho típico de um mutirão regional.
05
Remarcação em lote
Mudou o dia do profissional, um assistente move os pacientes de uma vaga para outra de uma vez, avisando todo mundo.
06
Encaixe e vaga extra
Slot avulso criado na hora, com o protocolo regulado e alocado na mesma operação.
07
Mapa do dia
Tudo o que acontece na data, por unidade e profissional, pronto para imprimir uma página por dia.
08
Preparo por especialidade
Orientações de jejum e documentos ficam na vaga e saem no comprovante do paciente.
Comunicação
A maior perda de vaga não é falta de agenda, é falta de aviso. O sistema dispara por evento, tenta mais de um canal e guarda o que aconteceu com cada tentativa.
Canais
SMS
Ligação com voz
Impresso
01
Régua de notificação
Você define o evento, o canal, o modelo e os filtros. Agendamento, lembrete da véspera e pesquisa saem sem ninguém apertar botão.
02
WhatsApp oficial
Modelos aprovados na Meta, prévia com dados reais antes do envio e variáveis conferidas para a mensagem não ser recusada.
03
Ligação com voz
Para quem não usa aplicativo, o sistema liga e fala. O texto é montado com os dados do agendamento.
04
Agente de voz que resolve
A ligação entende a resposta e confirma, adia ou cancela o protocolo, com transcrição e áudio guardados.
05
Todos os números do paciente
Cada telefone é marcado como WhatsApp ou ligação. O aviso vai para todos os que servem àquele canal.
06
Auditoria por envio
Enviado, entregue, lido ou falhou — por número, com o erro traduzido e quem disparou.
07
Confirmação por link
O paciente confirma presença em um toque. Quem avisa que não vai libera a vaga a tempo de chamar outro.
08
Envio em massa controlado
Fila assíncrona para disparar a uma vaga inteira sem travar a tela nem duplicar mensagem.
Transporte sanitário
Transporte é o ponto onde a consulta marcada vira consulta realizada. O módulo cobre a solicitação, a montagem do carro, o embarque e a volta.
01
Solicitação e aprovação
O pedido nasce no protocolo, é aprovado em lote e fica na fila até entrar numa viagem.
02
Montagem da viagem
Veículo, motorista, destino e passageiros. A capacidade desconta a tripulação, então o assento contado existe de verdade.
03
Acompanhantes
Até três por passageiro, cada um com cadastro, assento e ponto de embarque próprio.
04
Ponto de embarque por pessoa
Ponto cadastrado, casa ou endereço avulso, com horário individual e ordem de parada arrastável.
05
Lista do motorista
A súmula sai em PDF no padrão do município ou abre no celular do motorista, que marca o embarque de cada um.
06
Mover e devolver
Passageiro muda de carro no mesmo dia sem perder acompanhante, e quem sai da viagem volta para a fila de pedidos.
07
Tratamento fora do domicílio
Encaminhamentos intermunicipais com o acompanhamento próprio que o TFD exige.
08
Quilometragem e custos
Saída, chegada e KM real por viagem, base para prestação de contas da frota.
Atendimento presencial
Senha, painel, chamada e comprovante impresso funcionam juntos — e continuam funcionando quando a internet oscila ou o sistema é atualizado no meio do expediente.
01
Totem de senha
O cidadão retira a senha sozinho, com áudio e tipos de atendimento configuráveis.
02
Painel de TV
Aplicativo nativo para TV com chamada, sinal sonoro de pré-anúncio, letreiro e banners que a gestão troca sem ajuda técnica.
03
Painel do atendente
Chamar, rechamar e finalizar com um clique, com fila lateral de quem aguarda. Instala como aplicativo na máquina.
04
Filas configuráveis
Cada guichê atende as filas que o gestor definir, com prioridade e nome alternativo para setores sensíveis.
05
Impressora térmica
Cupom de senha, de protocolo e comprovante de agendamento, impressos direto do sistema.
06
Lista de presença
Presença, falta, desistência e substituição registradas na hora. Falta libera a vaga automaticamente.
07
Recepção e triagem
O tipo de visita da recepção abre o registro de triagem, sem redigitar o paciente.
08
Painel público de senhas
Link protegido por token para a gestão acompanhar o movimento do dia em tempo real.
Assistência
O registro clínico é longitudinal: cada atendimento, exame, vacina e dispensação se acumula no mesmo histórico, em qualquer ponto da rede municipal.
01
Atendimento estruturado
Registro em SOAP com prescrição, solicitação de exames, atestado, antropometria e CID obrigatório.
02
Triagem com classificação de risco
Acolhimento no padrão Manchester, com registro impresso e encaminhamento.
03
Odontologia
Odontograma e periograma gráficos, com os índices epidemiológicos de referência.
04
Farmácia e estoque
Dispensação vinculada ao paciente, entrada por nota fiscal, inventário, transferência entre unidades e controle de medicamentos especiais.
05
Imunização
Calendário nacional, lotes, carteira digital, histórico nominal e registro de eventos adversos.
06
Laboratório
Solicitação, coleta e laudo estruturado com terminologia clínica padronizada.
07
Telemedicina
Teleconsulta por vídeo em servidor próprio, com consentimento, registro clínico e documentos assinados.
08
Urgência, internação e domicílio
Observação e desfecho na urgência, leitos e evolução na internação, e atenção domiciliar acompanhada.
Vigilância
Os módulos de vigilância e atenção primária tratam do que acontece antes da consulta: território, agravos, grupos acompanhados e o trabalho de campo das equipes.
01
Notificação compulsória
Agravos notificáveis identificados já no atendimento, com o encaminhamento devido.
02
Endemias
Visitas de campo dos agentes de combate a endemias registradas por território.
03
Zoonoses
Ocorrências, animais e ações de controle no mesmo cadastro do município.
04
Vigilância sanitária
Inspeções e estabelecimentos fiscalizados com histórico próprio.
05
Programas de saúde
Grupos acompanhados por linha de cuidado, com a lista de quem está em dia e quem não está.
06
Equipes em campo
Aplicativo para a equipe de saúde da família trabalhar fora da unidade, com filtro por equipe.
Produção e faturamento
O atendimento registrado no dia a dia já nasce com código de procedimento, o que transforma o fechamento de competência em conferência, não em digitação.
01
Produção ambulatorial
Boletim de produção e autorizações de alta complexidade, com crítica automática contra a tabela oficial.
02
Internação hospitalar
Autorização de internação com o fluxo e os documentos exigidos.
03
Cuidado integrado
Catálogo oficial de ofertas de cuidado integrado, com motor que aponta os casos candidatos ao faturamento.
04
Tabela de procedimentos
Procedimentos, valores e compatibilidade de diagnóstico atualizados a partir da fonte oficial.
05
Auditoria clínica
Apontamentos de auditoria com escopo por perfil e acompanhamento das pendências.
06
Conformidade de edital
Acompanhamento item a item do que o contrato exige, com evidência registrada.
Integrações
O sistema conversa com os cadastros nacionais em vez de manter cópias envelhecidas. É isso que faz o dado nascer certo e chegar ao governo no formato esperado.
01
Rede nacional de dados em saúde
Envio da produção no padrão internacional de interoperabilidade, com controle de status e reenvio.
02
Cadastro nacional de usuários
Busca por CPF ou Cartão SUS que traz nome, filiação, nascimento e endereço prontos.
03
Cadastro nacional de estabelecimentos
Estabelecimentos, profissionais, equipes e leitos do país inteiro, com busca que ignora acento.
04
Tabela de procedimentos
Importação da tabela oficial completa, com atualização automática e cadastro assistido.
05
Tabelas de referência
Diagnósticos, ocupações e municípios oficiais integrados aos formulários.
06
Consórcios intermunicipais
Espelho dos agendamentos do consórcio, leitura de cotas por profissional e criação da marcação sem sair do sistema.
07
Regulação estadual e federal
Consulta às solicitações registradas nos sistemas de regulação de outras esferas.
08
Gateways de mensagem e impressão
WhatsApp oficial, telefonia com voz e impressoras térmicas em nuvem.
Inteligência
Painéis para decidir e relatórios para provar. O gestor monta o recorte que precisa sem abrir chamado, e o arquivo sai no formato que a prestação de contas aceita.
01
Painel executivo
Tendência da fila, gargalos por especialidade e tempo médio de espera na abertura do sistema.
02
Painel por especialidade
Fila, histórico e produção de cada especialidade, com filtro para ver só as que estão em uso.
03
Relatórios montados pelo gestor
Catálogo de relatórios com filtros, escolha de colunas e execução em fila, sem travar a tela.
04
Envio agendado
O relatório chega por e-mail na periodicidade combinada, sem ninguém lembrar de gerar.
05
Exportação fiel à tela
PDF e Excel saem com os mesmos filtros que estão aplicados, e avisam quando o resultado foi cortado.
06
Documentos institucionais
Protocolo, guia de agendamento, folha de chamada, súmula e mapa do dia com cabeçalho oficial.
Portal do cidadão
Cada protocolo tem um endereço público. O cidadão abre pelo celular, vê onde está e resolve pendências sem instalar aplicativo nem criar senha.
01
Acompanhamento por QR Code
O comprovante traz o código. A página mostra o estado atual do pedido em linguagem simples.
02
Envio de documentos pelo celular
O cidadão fotografa o documento e envia por link, e o sistema junta tudo em um arquivo só.
03
Confirmação de presença
Resposta em um toque, registrada no agendamento e visível para quem opera a vaga.
04
Pesquisa de satisfação
Enviada depois do atendimento, com perguntas configuráveis e resultado consolidado.
05
Aplicativo do cidadão
Versão para celular com os serviços de acompanhamento e mensagens.
06
Linguagem sem jargão
As telas públicas explicam o que significa cada estado do pedido e o que fazer em seguida.
Segurança e governança
Sistema público exige responder quem alterou o quê. O controle de acesso é por tela e a trilha de auditoria guarda o valor anterior e o novo.
01
Permissão por tela
O perfil define exatamente quais páginas e ações cada pessoa alcança, tela a tela.
02
Entrada controlada
Acesso por conta corporativa ou senha, e usuário novo só entra depois que um administrador atribui o papel.
03
Trilha de auditoria
Alterações em paciente, protocolo e viagem guardam o antes e o depois, com autor e horário.
04
Registro de acessos
Navegação e consultas ficam registradas, inclusive o acesso a documentos por link público.
05
Proteção de dados
Consentimento registrado no cadastro e campos sensíveis limpos nas respostas do sistema.
06
Integrações autenticadas
Chave por rota, assinatura nos webhooks e tokens públicos que o gestor pode revogar.
Operação
A plataforma roda em contêineres com ambiente de homologação separado. A versão nova é testada com dados de treino antes de chegar ao balcão.
01
Homologação antes da produção
Ambiente espelho com dados de treino, e a subida para produção acontece por aprovação explícita.
02
Mais de uma réplica
Chamada de senha e tarefas automáticas continuam corretas mesmo com várias instâncias no ar.
03
Atualização sem janela
O painel avisa quando há versão nova e a troca acontece sem derrubar quem está atendendo.
04
Filas assíncronas
Relatórios pesados e disparos em massa rodam em segundo plano.
05
Histórico de versões
Cada publicação registra o que mudou e permite voltar para a anterior.
06
Banco relacional próprio
Dados do município em base dedicada, com migrações versionadas e cópia de segurança.
Para quem
O acesso é liberado tela a tela. Ninguém precisa aprender o sistema inteiro para fazer o próprio trabalho.
Secretário de saúde
Vê a fila real do município, o gargalo por especialidade e o que já foi enviado ao governo federal — sem pedir levantamento a ninguém.
Regulador
Classifica por risco, devolve o que não é caso e acompanha o efeito da própria decisão na fila.
Equipe de marcação
Abre a vaga, o sistema chama a fila na ordem e o aviso ao paciente sai junto.
Coordenação de transporte
Monta o carro com assento conferido, imprime a lista e sabe quem embarcou.
Recepção
Senha, chamada, presença e comprovante impresso no mesmo lugar.
Paciente
Recebe o aviso, confirma por link e consulta a posição na fila pelo celular.
Perguntas frequentes
Não. A plataforma cobre regulação, agenda, transporte e comunicação, e conversa com as bases nacionais. Onde já existe outro sistema em uso, a integração acontece pelos cadastros oficiais compartilhados.
A carga inicial importa o que existe em planilha ou no sistema atual, conferindo documento e unificando duplicidades antes de publicar a fila.
Não. O acompanhamento, a confirmação de presença, o envio de documentos e a pesquisa de satisfação funcionam por link no navegador do celular. O aplicativo existe, mas é opcional.
A régua de notificação tenta o canal seguinte: SMS, e-mail e ligação com voz. Existe ainda a chamada telefônica que entende a resposta e registra a confirmação ou o cancelamento.
O acesso é liberado tela a tela por perfil. Toda consulta e alteração fica registrada com autor e horário, e o consentimento do paciente é armazenado no cadastro.
A chamada de senha e o painel toleram oscilação e reconectam sozinhos. A operação de regulação e agenda depende de conexão, como qualquer sistema em nuvem.
Toda versão passa por um ambiente de homologação com dados de treino e só vai para produção com aprovação. A troca acontece sem interromper quem está atendendo.
Sim. A implantação costuma começar por regulação e agenda, que dão resultado visível em poucas semanas, e avança para transporte, presencial e faturamento.
Implantação
A implantação costuma começar por regulação e agenda, que mostram resultado em poucas semanas, e avança para transporte, atendimento presencial e faturamento no ritmo da equipe.